聶新玲，新疆報(bào)告文學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)員，喀什地區(qū)作協(xié)會(huì)員。在《作品》等雜志、《塔里木石油報(bào)》《喀什日報(bào)》《綠源報(bào)》等報(bào)紙、《鐵人百年》等書籍上發(fā)表散文、紀(jì)實(shí)文學(xué)、報(bào)告文學(xué)等作品，并在新疆報(bào)告文學(xué)公眾號、中文網(wǎng)站“銀河閱讀”網(wǎng)站等發(fā)表散文等作品上百篇。

在塔里木盆地西南邊緣奎依巴格鎮(zhèn)的戈壁灘上，有一座美麗的油城——塔西南小區(qū)。她宛如一顆璀璨的明珠，在荒蕪的戈壁上閃耀著耀眼的光芒。悠悠40載，如白駒過隙般悄然流逝，油城像一位無聲的見證者，目睹了一代又一代石油人，在這片曾經(jīng)天上無飛鳥、地上不長草的貧瘠土地上，堅(jiān)守著最初的信念，以無畏的勇氣和不懈的努力，留下了持續(xù)奮斗的身影。同時(shí)，這里更凝聚著物業(yè)人的心血與汗水，每一寸土地都仿佛是一本厚重的史書，寫滿了他們感人至深、拼搏奉獻(xiàn)的故事。

40多年來，那些不怕吃苦的物業(yè)人，身上有著一股子拓荒者的執(zhí)著勁頭，總是踏著清晨的第一縷陽光，揮舞著手中的掃帚、鐵锨、推著剪草機(jī)，在道路、花園、草坪上，揮灑汗水。他們憑著頑強(qiáng)的意志和勤勞的雙手，不斷擴(kuò)大綠化面積，讓一株株樹苗在他們的精心呵護(hù)下扎根生長，一朵朵鮮花在他們的悉心照料中嬌艷綻放，一片片綠草在他們的辛勤耕耘下蔓延鋪展，把這塊荒蕪狹長的地帶，精心裝扮成了五彩繽紛、碩果累累的美麗家園。

一

塔西南小區(qū)是南疆三地州最著名的園林式小區(qū)，曾在2004年被自治區(qū)文明辦命名為“自治區(qū)文明小區(qū)”；2016年榮獲“全國綠化模范單位”稱號。小區(qū)面積大約有10平方公里，居住上萬人口。自北向南分布著二區(qū)、技校區(qū)、三區(qū)、通區(qū)、石化區(qū)等小區(qū)，每個(gè)小區(qū)都被規(guī)劃得方方正正。雖然位置不同、面積大小不一，但樓房排列整齊，綠化率彼此相差不大。如同維吾爾語“奎依巴格”寓意著美麗的大花園一樣，塔西南小區(qū)就是戈壁灘上矗起的一顆璀璨明珠。

石化區(qū)是綠化最好的生活小區(qū)之一，綠化面積有8萬多平方米，綠化覆蓋率接近百分之五十。居民樓前屋后被各種各樣的高低樹木掩映著，花園內(nèi)有綠茸茸的草坪，映襯著盛開的月季，宛如一幅美麗的畫卷。

然而，誰能想到，在20世紀(jì)70年代初，塔西南小區(qū)還是一片白茫茫的戈壁灘。前輩們不畏艱難在戈壁上修路、建房、建廠、植樹。幾十年來，是塔西南物業(yè)人，這群無畏的勇士以鋼鐵般的意志和堅(jiān)韌不拔的毅力，向惡劣的自然環(huán)境發(fā)起了頑強(qiáng)的挑戰(zhàn)。他們一點(diǎn)點(diǎn)把戈壁土移植出去，再填滿耕地用土，一棵樹、一棵樹地栽種，才形成如今的一片片綠蔭。他們的努力，是對自然的挑戰(zhàn)，也是對美好生活的執(zhí)著追求。

從石化廠催化車間轉(zhuǎn)崗而來的吐爾遜·依不拉音，是一位樸素憨厚的綠化工，他肩負(fù)著通區(qū)、幼兒園等地22萬平方米的綠化重任。每當(dāng)冬天剛過，氣溫漸漸轉(zhuǎn)暖時(shí)，他就像一位守護(hù)春天的使者，早早地出現(xiàn)在各棟樓前房后的綠化地里。他手握鐵鍬，一鏟又一鏟把高處的土填到低洼處。問他這樣做干什么呢？他會(huì)笑著說：“這樣一來可以使土地平整，二來水到之處不會(huì)因?yàn)榈貏莞叨鴿膊簧?，也不?huì)因?yàn)榈貏莸投巡萁o淹死了?！彼麑ぷ鞯膶Ｗ⒑驼J(rèn)真，就像一位藝術(shù)家精心雕琢自己的作品。他相信小區(qū)的綠化在他手里會(huì)有大的變化。

開春時(shí)節(jié)，樹葉還未發(fā)芽，他就著手對樹上的干枝、樹上新發(fā)出的多余枝丫進(jìn)行修整。經(jīng)過他的修剪，柳樹、榆樹、槐樹等各色樹種，就像剛剛刮過胡須的男子，干凈而精神。

樹枝全部修完，吐爾遜又開始拿個(gè)大剪刀對著小榆樹、米蘭、小松樹等組成的或圓或方、或S形的各種幾何圖案的綠籬進(jìn)行咔嚓、咔嚓地修剪，把這些花園里的主角侍弄得有模有樣之后，他又開始推著一個(gè)笨重的剪草機(jī)，轟轟隆隆地開始修剪一片連著一片的草坪，被他修剪過后的草坪就像是一個(gè)綠茸茸的大地毯。

這些工作完成后，他又開始了澆水、修枝、除雜草、剪草坪的循環(huán)過程，他后背的工作服上常有一小片“地圖”，那是他的汗?jié)n留下的痕跡。修剪綠籬時(shí)，他常常顧不上擦一下順著臉頰流淌下來的汗水。

一天，其他員工都下班回家了，他因一塊綠化地的水沒有澆完，就一直干到深夜才拖著疲憊的身軀回家。這樣的灌溉經(jīng)歷，對他來說早已習(xí)以為常。他常說：“做綠化工作就應(yīng)該有責(zé)任心?，F(xiàn)在人手少，還需要加油干呢！”

40多年來，地處風(fēng)沙大、雨水少的南疆偏遠(yuǎn)地區(qū)的塔西南小區(qū)，綠化面積從無到有、由少到多，樹木花卉品種一點(diǎn)點(diǎn)增多，直到今天成為一個(gè)滿園春色的大花園，吸引著多種鳥兒前來安家落戶。聞著花香入睡，聽著鳥叫起床，在塔西南小區(qū)早就不是夢想。這份美好的生活體驗(yàn)，是全體物業(yè)人和每一個(gè)像吐爾遜這樣的辛勤園丁，用他們勤勞的雙手和晶瑩的汗水，裝點(diǎn)出來的。他們的付出，讓這片曾經(jīng)荒蕪的戈壁煥發(fā)出無限生機(jī)，成為人與自然和諧共生的典范。

二

保潔服務(wù)，是物業(yè)人又一項(xiàng)關(guān)系居民生活品質(zhì)和幸福感受的業(yè)務(wù)。作為物業(yè)服務(wù)體系中的“最后一公里”，物業(yè)管理部保潔服務(wù)中心，承擔(dān)著塔西南生活小區(qū)衛(wèi)生清理、下水道清掏等服務(wù)項(xiàng)目。地處塔克拉瑪干沙漠西南邊緣的塔西南小區(qū)，常年風(fēng)沙不斷。小區(qū)居民能夠安居樂業(yè)，房前屋后干凈整潔、綠意盎然，這幅美麗畫卷是保潔人用雙手繪制的。

張露，是保潔服務(wù)中心的管理者之一，員工都說她是一個(gè)愛管事的“婆婆”。曾經(jīng)做過賓館業(yè)務(wù)的張露，對清潔、整潔的工作和生活環(huán)境有著深刻的理解。她深知，一個(gè)干凈整潔的環(huán)境對于居民來說是多么重要，那不僅是生活的舒適，更是心靈的慰藉。她要求保潔人員錯(cuò)峰打掃與流動(dòng)清潔，做到“快、精、準(zhǔn)”，并對重點(diǎn)部位開展個(gè)性化服務(wù)。比如公廁衛(wèi)生推行“一人一保潔”管理模式。如今，分布在不同路段、不同小區(qū)明亮而潔凈的公廁，連玻璃、鏡面、墻壁瓷磚都要做到目視無痕，讓人心情舒暢。

在長達(dá)半年的高溫浮塵天氣中，保潔人員每天兩次在主干路面上灑水32噸來降溫除塵。他們頂著炎炎烈日，忍受著高溫的炙烤，汗水濕透了衣衫，但他們從未有過絲毫退縮。地處風(fēng)沙肆虐的沙漠邊緣，要始終保持路面光潔，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，這需要極大的耐心和恒心。張露深知其中的不易，她總是身先士卒，和員工們一起并肩作戰(zhàn)。

面對少數(shù)民族員工多，隊(duì)伍文化水平普遍偏低、年齡偏大等客觀現(xiàn)狀，張露多措并舉組織國家通用語言培訓(xùn)和安全知識培訓(xùn)，逐步提高隊(duì)伍整體國家通用語言水平和安全自主管理能力。她用心關(guān)愛每一位員工，就像一位母親呵護(hù)自己的孩子。她常說：“大家來到這里，就是一家人，我們要互相幫助，共同進(jìn)步。”有一次，一位少數(shù)民族員工在工作中不小心受傷，張露心急如焚，立刻放下手中的工作，將那位員工送到醫(yī)院，并一直守著，直到包扎處理好傷口。她還經(jīng)常和員工談心交流，了解他們的生活困難和思想動(dòng)態(tài)，盡自己最大的努力幫助他們解決問題。她說：“既然選擇了物業(yè)管理這個(gè)職業(yè)，那就得踏踏實(shí)實(shí)干，為公司多產(chǎn)油氣做好后勤保障。”

清掃工須趕在上班的人流涌入之前，將街道收拾停當(dāng)。他們默默收走的，不僅是昨夜的狼藉，還有那些可能沾上行色匆匆者衣角的浮塵。幾十年來，小區(qū)環(huán)境始終如一保持干凈整潔，離不開一代代保潔工的辛勞。承包商員工買買提依明·阿吉，每天早上雙手有力地握著大掃帚，在樓前樓后認(rèn)真清掃。他同時(shí)打掃附近四棟樓房前后以及主道路的衛(wèi)生，手上磨出了厚厚一層老繭，那是他辛勤付出的印記。但看到干凈明亮的路面，他感到無比滿足，臉上洋溢著幸福的笑容。他說：“張露主任和朱紅艷經(jīng)理常常關(guān)心我們，問我們家里有沒有困難。在這里工作，我感受到了家的溫暖。”

朱紅艷，新海公司保潔項(xiàng)目部經(jīng)理，也是物業(yè)管理部評出的年度“最美物業(yè)人”。她管理著300多人的保潔隊(duì)伍，女性員工占比約60%，少數(shù)民族員工占比約90%。這是一個(gè)特殊的群體，一部分是協(xié)解人員，年齡大概在46至58歲之間，有些快退休了；另一部分屬于安置人員，其中還有殘疾、精神障礙員工。

當(dāng)被問到管理這樣一個(gè)群體遇到的困難時(shí)，朱紅艷平淡地說：“語言溝通的問題已經(jīng)解決了。近幾年遇到的困難都不算什么，比如深夜被患心臟病的保潔工叫醒送醫(yī)院，或者被派出所、警務(wù)站叫去處理員工打架的事情，但今年這類事情明顯減少了?！彼恼Z氣中雖然帶著一絲疲憊，但更多的是堅(jiān)定和擔(dān)當(dāng)。

面對基地面積大、保潔任務(wù)重、人員流動(dòng)性強(qiáng)等現(xiàn)狀，朱紅艷制定了細(xì)致的保潔方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工身上。她組織開展業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識。在她的帶領(lǐng)下，保潔服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。她感慨地說：“保潔工作看似簡單，但要真正做到讓大家滿意，卻需要付出極大的努力。每一個(gè)角落都要打掃干凈，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能放過?！?/p>

朱紅艷和張露都始終把員工的冷暖放在心上。盛夏，她們把藿香正氣水送到班組，生怕員工中暑；寒冬，把丹參滴丸、速效救心丸送到有心臟病的員工手上，就像冬日里的暖陽，溫暖著員工們的心。她們常與員工談心交流，了解員工思想動(dòng)態(tài)，幫助解決心理困惑和生活困難。遇到臟活、累活，或人手不足時(shí)，她們總是頂上去，用自己的實(shí)際行動(dòng)樹立了榜樣。她們的目標(biāo)只有一個(gè)：把保潔服務(wù)做好，讓居民滿意。

她們還常常關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，曾語重心長地說：“我們要珍惜崗位，要用心去做好每一件事。”

朱紅艷常說：“若不是張主任這個(gè)領(lǐng)路人，我哪有今天？她待我們，就像自家的家長，讓單位里也充滿了親情般的暖意?！?而張露則時(shí)常叮囑她：“面對脾氣急的，要像對待孩子或長輩，多份耐心；遇到性子軟的，便要拿出親友的真心去溫暖。凡事別只聽人說，要自己去看、去感受，心里才有準(zhǔn)譜?！?/p>

在她們?nèi)諒?fù)一日地努力下，保潔服務(wù)的品質(zhì)正悄然改變，一年一個(gè)新臺階?！翱嗔宋乙粋€(gè)，幸福千萬家”，是張露與朱紅艷心底的職業(yè)準(zhǔn)則。她們以行動(dòng)為筆，默默書寫著“責(zé)任”與“擔(dān)當(dāng)”的含義，也由此成為保潔服務(wù)中心里，最堅(jiān)實(shí)的中流砥柱。她們宛若兩盞溫潤的燈，不僅為同事們照亮前路，更讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都沐浴在一種踏實(shí)而溫暖的光暈里。

三

張露常對員工說：“自己能干的事，絕不假手他人?！?024年6月，她敏銳地察覺到承包商存在保潔人員冗余的問題，一個(gè)想法應(yīng)運(yùn)而生。她主動(dòng)與相關(guān)部門對接，親自挑選10名身體強(qiáng)健的員工，承接了修復(fù)石油基地道路交通標(biāo)識標(biāo)線的工作。這一破冰之舉，猶如在平靜的湖面投下一顆石子，激蕩起層層漣漪。張露深知，這遠(yuǎn)不止一次簡單的業(yè)務(wù)嘗試，更是錘煉團(tuán)隊(duì)、為保潔服務(wù)中心開拓新價(jià)值的絕佳機(jī)遇。她親自組織、耐心指導(dǎo)，帶領(lǐng)員工們迅速掌握了新技能。最終，這項(xiàng)工作創(chuàng)效55萬元。此舉不僅展現(xiàn)了張露敏銳的洞察力，更彰顯了她敢于突破常規(guī)的創(chuàng)新精神，在優(yōu)化人力資源配置的同時(shí)，也為物業(yè)管理部注入了新的發(fā)展活力。

2024年冬季，保潔服務(wù)中心花費(fèi)8萬元購買了一個(gè)掃雪桶，并利用現(xiàn)有車輛進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)了掃雪機(jī)功能。這項(xiàng)創(chuàng)新如同一場及時(shí)雨，精準(zhǔn)地化解了歷年來的掃雪難題。過去，大伙兒只能依靠人力與積雪抗衡，效率低，人也辛苦；如今，這臺“變身”后的掃雪機(jī)轟鳴而過，工作效率倍增，員工的勞動(dòng)強(qiáng)度則驟然減輕。更令人欣喜的是，相比購置專業(yè)掃雪車，這一巧思節(jié)約了約30萬元的費(fèi)用，讓每一位員工在凜冽冬日里，親身感受到了創(chuàng)新所帶來的便利與欣慰。

基地生活小區(qū)有3751口下水井，每一口下水井管線暢通，是居民日常生活的期盼。張露主動(dòng)向老師傅拜師學(xué)藝，掌握了疏通技術(shù)，著手解決難題。三區(qū)40棟至50棟下水井排水因管線坡度不夠，長期淤堵、排水不暢、硫化氫超標(biāo)與異味困擾，成了一個(gè)“老大難”問題。張露沒有就事論事，她帶領(lǐng)員工舉一反三，全面梳理出重點(diǎn)區(qū)域與關(guān)鍵井位，并制定了一份周密的定期清掏計(jì)劃。2024年4月，她聯(lián)合運(yùn)維中心及承包商對該區(qū)域下水井及排水管線狀況進(jìn)行了現(xiàn)場勘察，制定了清掏、疏通、沖洗整改方案。隨著方案落地，該區(qū)域下水井徹底被根治，不僅一舉解決了困擾居民的民生難題，更節(jié)約了高達(dá)40萬元的改造費(fèi)用。張露用她的專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，換來了社區(qū)的潔凈與安寧。

生活小區(qū)的垃圾清運(yùn)與無害化處理，是守護(hù)居民健康的基石。保潔服務(wù)中心每年需要處理超過6000噸的生活垃圾，工作量極為艱巨。2024年11月，上級部門在檢查塔西南公司垃圾填埋場時(shí)，對塔西南小區(qū)的無害化處理成果給予了高度評價(jià)。這份認(rèn)可的背后，是張露與全體保潔人員日復(fù)一日的辛勤耕耘。他們不辭勞苦，通過細(xì)致的分類與科學(xué)處理，將龐雜的垃圾轉(zhuǎn)化為可控的環(huán)保成果，用實(shí)際行動(dòng)為小區(qū)環(huán)境筑牢了防線。

2024年的金秋，對保潔服務(wù)中心而言，是一個(gè)碩果累累的豐收季節(jié)。物業(yè)管理部將“大美油城建設(shè)”先進(jìn)集體的殊榮授予了他們，而張露本人也獲塔西南公司優(yōu)秀黨員。這沉甸甸的榮譽(yù)，并非偶然，而是張露與她的團(tuán)隊(duì)用日夜不息的實(shí)干與敢為人先的創(chuàng)新，所共同寫就的最生動(dòng)的注腳。

四

2025年，張露在保潔服務(wù)中心著力落實(shí)《物業(yè)管理部管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單》各項(xiàng)工作。保潔服務(wù)中心的18臺特種車輛，用于清運(yùn)垃圾、疏通下水井、吸污等工作。維護(hù)車輛性能良好，確保駕駛者的身體健康，成為張露在安全管理方面重點(diǎn)工作。她深知，這些特種車輛是保潔工作的重要工具，它們的正常運(yùn)行關(guān)系到整個(gè)保潔工作的效率、安全和質(zhì)量。

入夏以來，隨著氣溫上升，特種車輛交通安全風(fēng)險(xiǎn)增加。張露時(shí)常到現(xiàn)場檢查車輛的維修保養(yǎng)和隱患排查情況，并在班前對駕駛?cè)藛T身體狀況進(jìn)行評估，增強(qiáng)了駕駛員的安全意識。她就像一位守護(hù)天使，時(shí)刻關(guān)注著車輛和駕駛員的安全。她采取了“三項(xiàng)舉措”，筑牢夏季特種車輛交通安全防線。

第一項(xiàng)舉措是加強(qiáng)檢查，避免開“帶病車”。艾爾肯江·依力木，這位從石油大學(xué)畢業(yè)的保潔服務(wù)中心綜合干事，是落實(shí)張露三項(xiàng)舉措的得力幫手。員工稱他是隱患的“克星”。無論是班組每日出車前檢查、下午入庫檢查，還是每周三對特種車輛的安全隱患排查，以及對消防器材、消防設(shè)施、高危作業(yè)現(xiàn)場的全面“體檢”，他都能用敏銳的目光揪出隱患。

任何細(xì)微隱患，無論是剎車片的磨損，還是垃圾車自動(dòng)翻蓋的部件殘缺，都難逃他明察秋毫的雙眼。在塔西南生活小區(qū)，他展開系統(tǒng)性排查，聚焦于居民消防、用電用氣、保潔工操作及公共設(shè)施安全；在行駛途中，則重點(diǎn)關(guān)注駕駛技能與車輛部件狀態(tài)。憑借這份嚴(yán)謹(jǐn)，他一人獨(dú)力查出44項(xiàng)安全隱患（含7處較大隱患），并實(shí)現(xiàn)了100%的整改率，鑄就了堅(jiān)實(shí)的安全防線。

艾爾肯江還是“四保”先鋒，服務(wù)實(shí)干家。為全面提升保潔服務(wù)品質(zhì)，他穿梭于各小區(qū)中，投身“保清潔、保綠化、保維修、保秩序”的“四?！被顒?dòng)。他細(xì)心排查公共設(shè)施與地磚的每一處損壞，上報(bào)零星維修問題95項(xiàng)，再次以100%的完成率兌現(xiàn)了服務(wù)承諾，讓居民真切感受到物業(yè)服務(wù)的舒心與安心。隱患排查百分百整改，“四?！眴栴}百分百解決，艾爾肯江用雙百戰(zhàn)績，摘得物業(yè)管理部年度“QHSE先進(jìn)個(gè)人”桂冠。他的專業(yè)和負(fù)責(zé)，為小區(qū)的安全和穩(wěn)定提供了有力保障。他就像一顆螺絲釘，緊緊地釘在自己的崗位上，為保潔服務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)著青春和力量。

夏季高溫、沙塵對道路交通安全產(chǎn)生不利影響，張露以夏日行車“七防”為重點(diǎn)，開展事故案例解析、法規(guī)和制度解讀、防御性駕駛等多種培訓(xùn)，提高駕駛員行車風(fēng)險(xiǎn)意識。同時(shí)，她組織開展夏季車輛突發(fā)著火事件應(yīng)急演練，以練促培，提升駕駛?cè)藛T應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，讓制度“入腦入心”，使駕駛員能夠更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況，提高了行車安全性。在演練現(xiàn)場，駕駛員們認(rèn)真聽講，積極參與，他們深知，這些知識和技能在關(guān)鍵時(shí)刻能夠挽救生命和財(cái)產(chǎn)。

第三項(xiàng)舉措是專業(yè)人員監(jiān)管，推動(dòng)工作落到實(shí)處。張露利用GPS監(jiān)控平臺，提升車輛動(dòng)態(tài)管控可靠性。她和設(shè)備技術(shù)人員一起對安全防護(hù)器材配備情況、行車記錄等進(jìn)行監(jiān)管，對發(fā)現(xiàn)的問題從原因分析、制定改進(jìn)和預(yù)防措施、總結(jié)入手，形成閉環(huán)管理。通過對駕駛員思想情緒、身體素質(zhì)以及執(zhí)行能力實(shí)時(shí)評估，杜絕了無故缺崗、帶病上崗、疲勞上崗、飲酒上崗等不良行為，實(shí)現(xiàn)了車輛檢查全面、出車及時(shí)、用車安全、文明駕駛的目標(biāo)。

為提高駕駛員的業(yè)務(wù)技能，建設(shè)一支“安全意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練精”的特種車隊(duì)，張露在“三項(xiàng)舉措”基礎(chǔ)上，又組織駕駛員開展安全生產(chǎn)駕駛技能比武練兵活動(dòng)。練兵以“8”字形前進(jìn)及倒車回位為主要項(xiàng)目，檢驗(yàn)駕駛員穩(wěn)定怠速、離合器與油門配合、“8”字形路線行駛連續(xù)加減擋前進(jìn)、后退，預(yù)見性制動(dòng)停車技能。賽場上，駕駛員們精神抖擻。通過比武，員工意識到自身的技能差距，促進(jìn)了駕駛?cè)藛T實(shí)操技能和理論知識提升，通過相互交流、學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，提升了物業(yè)后勤服務(wù)保障管理水平。

擁有25年物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、出勤率始終名列前茅的克爾木拉·依力亞斯，是張露的“結(jié)親對子”，更是她并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友。工作之余，他們常聊聊家常，張露總會(huì)關(guān)切地詢問克爾木拉在軍營服役的大兒子，勉勵(lì)孩子在部隊(duì)好好鍛煉。提及張露，克爾木拉的臉上總是洋溢著自豪：“幾年前，咱們中心在部里年終評比還是倒數(shù)。張主任來了，帶著我們拿下一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)，現(xiàn)在每年業(yè)績都名列前茅?！彼f，張主任更像一位家人，時(shí)常叮囑大家要平平安安，把日子過好，把子女培養(yǎng)成才。

克爾木拉不僅能熟練駕駛各類特種車、還會(huì)排除車輛故障，是個(gè)多面手。多年來，他安全行車零事故。他還憑借自身努力掌握了汽車修理技能，為中心節(jié)省了一定的汽車修理費(fèi)用。保潔服務(wù)中心公認(rèn)克爾木拉是一頭“老黃牛”，他當(dāng)之無愧獲得了物業(yè)管理部年度“最美物業(yè)人”稱號。

張露深信，真正的安全防線，建立在每一戶居民的家中。她時(shí)常帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，叩開一扇扇家門，也叩開了通往安全的第一道關(guān)口。在他們手中，檢測儀是精準(zhǔn)的“聽診器”，輕觸燃?xì)夤艿赖拿}搏；目光是細(xì)致的“掃描儀”，審視著膠管是否老化、灶具是否“失聰”、閥門是否被幽禁于櫥柜、滅火器是否仍在“守護(hù)期”內(nèi)。2025年，他們用腳步丈量出693戶的安全圖景，從細(xì)微處揪出401項(xiàng)潛藏的風(fēng)險(xiǎn)。這些瑣碎卻至關(guān)重要的發(fā)現(xiàn)，匯聚成寶貴的一手資料，不僅為專項(xiàng)整治點(diǎn)亮了明燈，更用專業(yè)與耐心，為塔西南的生活撐起了一把無形的保護(hù)傘。

五

流動(dòng)性大、標(biāo)準(zhǔn)不一，剛協(xié)調(diào)完垃圾清運(yùn)，下水道堵塞的緊急訴求又接踵而至，承包商卻因溝通壁壘而反應(yīng)遲緩——這些“多頭的火焰”，從未讓張露退卻。她深信“頭雁先行”的力量，每天提前半小時(shí)到崗，用腳步丈量每個(gè)小區(qū)，記錄下垃圾清運(yùn)的潮汐規(guī)律；她耐心與承包商溝通，傾聽其難處，匯聚其智慧。管理的繡花功夫，更體現(xiàn)在對“人”的深切關(guān)懷上：她建立一人一冊健康檔案，為112名有心臟病的員工上門送上速效救心丸；每當(dāng)員工家中有事，她立即帶隊(duì)走訪，既解燃眉之急，也掌握思想動(dòng)態(tài)。張露用行動(dòng)證明，管理者的責(zé)任，就是成為團(tuán)隊(duì)最可信賴的“主心骨”。

張露深諳，行動(dòng)生于思想，風(fēng)氣源于引導(dǎo)。她巧妙搭建起員工與員工、班組與班組之間的競賽舞臺，更讓國家通用語言朗誦的韻律與紅歌的激蕩，化作點(diǎn)燃工作與學(xué)習(xí)熱情的火種。在她看來，晨會(huì)、周會(huì)、旬會(huì)，不僅是事務(wù)安排，更是思想浸潤的課堂。她于細(xì)微處滋養(yǎng)員工的責(zé)任心、敬業(yè)心與奉獻(xiàn)心，讓一種樸素的信念如泉水般流淌進(jìn)每位保潔員的心里：居民個(gè)人的“小家”之安，終究離不開物業(yè)服務(wù)這個(gè)“大家”的默默守護(hù)——這，正是物業(yè)人價(jià)值的根本。

為了撐起保潔服務(wù)中心這個(gè)“大家”，張露的那個(gè)“小家”，便不可避免地多了許多獨(dú)自亮著的燈。丈夫徐洪福的話語里，藏著心疼與一絲難以察覺的落寞：“這幾年，家里的事她顧不上，也沒時(shí)間管。以前在賓館上班，還能做做飯、收拾屋子?，F(xiàn)在？中午休息有電話，晚上也有電話，連周末想出去安安靜靜吃頓飯都成了奢望。”每當(dāng)上級前來檢查，那便是她又一次的“失約”。清洗人行道，擦亮每一塊宣傳牌，人手安排，點(diǎn)位確認(rèn)……事無巨細(xì)，她都必須親臨現(xiàn)場?！八傉f，這事關(guān)塔西南的門面，是咱們對外的窗口?！毙旌楦＠^續(xù)說道。

在張露推行的諸多舉措中，有一項(xiàng)尤為特別：她動(dòng)員中心建立了對酗酒員工的“包保聯(lián)系”制度，由專人每日在零點(diǎn)時(shí)分通過視頻送去問候。這聲深夜的問候，既是監(jiān)督，更是穿越黑夜的溫暖守望。她深知，唯有用心關(guān)愛每位員工的生活與思想，才能真正筑起一個(gè)和諧、穩(wěn)定的家園。

她要求服務(wù)居民堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，平常要主動(dòng)問需、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)，滿足居民辦事需求。態(tài)度上要主動(dòng)親近、熱情服務(wù)，讓其感受到親人般的關(guān)心和幫助，杜絕“冷、硬、拖、卡”。對一些不了解情況、提出抱怨甚至投訴的居民，她主動(dòng)上門與其溝通交流、化解矛盾；從心底把居民投訴當(dāng)成忠告，把居民的不滿當(dāng)作改進(jìn)服務(wù)的指南針，把意見當(dāng)成提升服務(wù)品質(zhì)的路標(biāo)。

如今的保潔服務(wù)中心，已是一個(gè)氛圍融洽、隊(duì)伍穩(wěn)定的大家庭。而時(shí)光倒回2020年，當(dāng)張露初到物業(yè)管理部挑起主任重?fù)?dān)時(shí)，眼前是業(yè)務(wù)不熟的迷茫與人員形成復(fù)雜的局面。那些刺耳的聲音也曾隨風(fēng)入耳：“一個(gè)女人家，還想管好這個(gè)爛攤子？不知是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)瞎了眼，由得她逞能！”這些話像針一樣扎來，卻也在她心底點(diǎn)燃了一簇倔強(qiáng)的火苗。她那顆不服輸?shù)男脑诔聊戌H然作響：這擔(dān)子不僅要挑起來，而且必須干得漂亮。

當(dāng)她用一個(gè)月摸清了管理的脈絡(luò)與癥結(jié)，非但沒有感到輕松，肩上的擔(dān)子反而愈發(fā)沉重?；馗餍^(qū)的衛(wèi)生、駐礦單位的垃圾清運(yùn)與下水道維護(hù)，連同千頭萬緒的日常，像無數(shù)根繩索同時(shí)絞緊，讓她幾乎喘不過氣。性急的她，嘴角很快起了一圈火泡，此后三個(gè)月，這圈泡便如一道灼熱的印章，消了又起，周而復(fù)始，將那段焦灼的歲月烙在了她的身體記憶里。深夜獨(dú)自面對滿頁待辦事項(xiàng)時(shí)，她也曾無數(shù)次叩問自己：“這么難的攤子，我真的能扛下來嗎？”

她深信“仕者必為學(xué)”的古訓(xùn)，在保潔業(yè)務(wù)的管理知識上勤學(xué)不輟，步履堅(jiān)實(shí)。她更將這份“學(xué)”在平常、“悟”在日常、“干”在經(jīng)常的理念，根植于每位員工心中。2023年，她推行的以“四定”為核心的網(wǎng)格化管理模式，如同一張精密的網(wǎng)，讓保潔服務(wù)的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了快速躍升。

五年光陰，三項(xiàng)沉甸甸的集體榮譽(yù)與十余項(xiàng)閃耀的個(gè)人榮譽(yù)，無聲地記錄著保潔服務(wù)中心的蛻變。曾經(jīng)雜亂的作業(yè)現(xiàn)場變得井然有序，垃圾清運(yùn)準(zhǔn)時(shí)率與下水道疏通成功率穩(wěn)步攀升，五百多名員工與承包商心手相連，真正擰成了一股繩。如今，無論是臺賬上清晰的筆跡，還是員工臉上煥發(fā)的神采，都透著一股嶄新的氣象。張露以她的智慧與堅(jiān)韌，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從困境中破繭，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的飛躍。

塔西南這個(gè)美麗的石油家園，其溫暖的底色，正由每一位物業(yè)人悉心描繪。無論是綠化養(yǎng)護(hù)還是保潔服務(wù)，吐爾遜、買買提依明、朱紅艷、艾爾肯江、克爾木拉和張露，以及全體物業(yè)人，他們將那份不怕臟、不怕累的韌性，化作了日常最堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)。他們共同踐行的，是“臟了我一人，潔凈千萬家”的樸素信條。戈壁灘上的家園因他們的雙手而欣欣向榮，在千萬噸油氣當(dāng)量的征程中，也融匯著他們無聲卻磅礴的力量。他們的精神，如同深植于大地的根系，必將在這片熱土上生生不息，激勵(lì)后來者為更美好的明天而前行。